Лоялност ли?

август 5, 2010 в 4:38 pm | Публикувано в Други, Злободневни, Маркетинг | Вашият коментар

Джеф Безос от Amazon веднъж отговорил на въпрос за лоялността на клиентите по следния начин:

Дали моите клиенти са лоялни? Абсолютно. 100%. Точно до момента, в който някой им предложи по-добро обслужване.“

Да спечелиш клиент е по-лесно, отколкото да го задържиш. В едно изследване, на което попаднах миналата седмица, се казваше, че настоящите клиенти на една компания са 5-8 пъти по-склонни да похарчат парите си за продуктите/ услугите , които тя предлага, отколкото потенциалните клиенти, които не познават същата компания.

Представете си, че 10% от оборудването в компанията ви внезапно изчезне. Какво ще направите?

Вероятно (леко) ще се панирате, ще свикате целия персонал, ще заключите вратите, ще затворите прозорците и ще се опитате да разберете къде, по дяволите, е отишло това оборудване.

В същото време вашата компания може да загуби 10% от клиентите си. И няма да сте го разбрали, преди да е станало твърде късно…

За съжаление, в преследването на нови клиенти, твърде малко компании обръщат подобаващо внимание на това как да запазят съществуващите такива.

Но и обратното също се случва, понякога. И това не е добре…

Advertisements

Серия от презентации за директен маркетинг

април 16, 2010 в 10:04 am | Публикувано в Интернет, Маркетинг | има 1 коментар
Етикети: ,

Нещо, свързано с работата която започнах отскоро (след малко по-продължително мълчание тук).

През последните дни се занимавах с една нова идея, чрез която ще се опитам да демонстрирам предимствата на директния маркетинг. Става въпрос за серия от кратки презентации, които да разкажат за основните неща, които всяка компания може да направи, за да подобри значително начина на комуникация с клиентите си, чрез някои привидно очевидни, но много рядко използвани похвати.

Започнах с най-важната тема за всеки, който се занимава с директен маркетинг: базата данни. Материалът е озаглавен „Най-добрият клиент: Защо ви е необходима собствена база данни?“ Презентацията вече е качена в SlideShare (можете да я видите, ако натиснете тук) на английски, а скоро ще бъде достъпна и на български.

В следващите няколко седмици предстои да бъдат публикувани материали на следните теми:

2. Как да създадете собствена база данни?

3. Как да я управлявате правилно?

4. Как да сегментирате клиентите си?

5. Тестове – как да правите тестове и как да ги анализирате?

6. Проблемът с „доставяемостта“

7. Персонализиране

8. Онлайн & SMS промоции

9. Полезни съвети за директния маркетинг

10. Как да изградите собствена CRM стратегия

11. Предимствата на директния маркетинг (обобщение на всичко по-горе)

Длъжен съм обаче да направя и едно уточнение. Няма да успеете да видите всички презентации качени в SlideShare, поне не и в следващите 3-4 месеца. Там ще кача само третата, петата, седмата и деветата. Ако искате да имате пълния комплект, ще трябва да ви помоля да ми отговорите на един въпрос:

Имате ли приятел, колега или познат, който според вас ще хареса тази малка колекция от полезни съвети?

Ако отговорът е „да“, моля, изпратете имейл на office@mediaposthitmail.bg с неговите/ техните имена и електронен адрес. Разбира се, не забравяйте да ни кажете и вашето име:)

Когато го направите, аз или някой от моите колеги ще ви изпратим лично всяка от презентациите в серията, в момента, в който бъдат готови. Те ще ви помогнат да придобиете основна представа за големите възможности на директния маркетинг. Това със сигурност няма да ви направи експерти, но така ще имате ценни съвети, които ще можете да използвате по всяко удобно за вас време. Освен това ще се постараем да изглеждат добре (доколкото това е в нашите скромни възможности).

Вашите приятели, колеги и познати, чиито имена и имейли ни изпратите, също ще получат достъп до всички материали в серията – ние ще им изпратим учтива покана за това (която те, разбира се, могат да отклонят).

Сигурен съм, че тази серия от материали ще бъде ценно помагало за вас, в замяна на няколко имена и две-три минути от ценното ви време. Няма значение какво работите, от какво се интересувате и колко сте заети.  Малко допълнително знание никога не е излишно. Най-малкото, което можем да направим, е да си бъдем взаимно полезни.

Благодаря предварително:)

П.П. Естествено, ще ви бъда благодарен и за всякаква (градивна) гритика, както и препоръки от ваша страна относно идеята и осъществяването или доразвиването й.

Caveat emptor

февруари 19, 2010 в 9:30 am | Публикувано в Градът, Злободневни, Маркетинг | има 1 коментар

Пералня Zanussi, закупена от голяма верига магазини в Самоков, има дежурен сервиз в София, но се обслужва от човек в Ихтиман. Резултатът беше 2+2 месеца без сервизно обслужване…

Микровълнова фурна AEG, закупена от още по-голяма верига магазини в София, не включва в гаранцията си спукване на две на стъклената чиния във фурната, по време на работа… Вътре. И когато беше оставена за ремонт след куп скандали, на 17-ти февруари, се оказа, че ще бъде готова на 18-ти март. И мислеха, че брат ми е взел чинията и я е праснал о пода, ей така, за да може да я откара в сервиза, да се позанимава малко. И я е праснал така, че тя да се разполови. Прецизно.

После как да си купиш отново нещо на Zanussi или AEG? Не, че последната не е с имиджа на качествена марка, но като знаеш какво те чака, ако нещо се счупи… А в самата същност на нещата е те понякога да се чупят… И нормалната реакция на обслужващия сервиз е да реагира бързо и адекватно. И да поправи счупеното, бързо и качествено.

Следваща страница »


Entries and коментари feeds.