„Няма да дойда…“

август 20, 2010 в 11:15 am | Публикувано в Други, Злободневни, Неопределени | 7 Коментари

На всекиго се случва да изпрати покани за някакво събитие, след което да очаква отговор от поканените. И както обикновено се случва, голяма част от тях изобщо не отговарят, а друга, не по-малка, отговарят уклончиво.

На покана се отговаря. И се отговаря с „Да, ще дойда“ и „Не, няма да дойда“. Ако все пак някой иска да бъде учтив, посочва и причината, поради която няма да присъства. И когато тази причина е достатъчно уважителна, всичко е наред. Но шикалкавенето и увъртането само затрудняват организатора на събитието. И е странно защо голяма част от отговорите са именно такива.

Другото, което е странно, е че изключително рядко някой отговаря напълно искрено с „Няма да дойда, защото събитието не ми харесва/ присъстващите не ми харесват/ организаторите не ми харесват/ просто не ми се ходи.“

Толкова ли е трудно да бъдем честни с един друг? И толкова лошо ли е да не се срамуваш да заявиш позицията си? Мисля си, че не е… Още повече, когато събитието (не) си заслужава.

Лоялност ли?

август 5, 2010 в 4:38 pm | Публикувано в Други, Злободневни, Маркетинг | Вашият коментар

Джеф Безос от Amazon веднъж отговорил на въпрос за лоялността на клиентите по следния начин:

Дали моите клиенти са лоялни? Абсолютно. 100%. Точно до момента, в който някой им предложи по-добро обслужване.“

Да спечелиш клиент е по-лесно, отколкото да го задържиш. В едно изследване, на което попаднах миналата седмица, се казваше, че настоящите клиенти на една компания са 5-8 пъти по-склонни да похарчат парите си за продуктите/ услугите , които тя предлага, отколкото потенциалните клиенти, които не познават същата компания.

Представете си, че 10% от оборудването в компанията ви внезапно изчезне. Какво ще направите?

Вероятно (леко) ще се панирате, ще свикате целия персонал, ще заключите вратите, ще затворите прозорците и ще се опитате да разберете къде, по дяволите, е отишло това оборудване.

В същото време вашата компания може да загуби 10% от клиентите си. И няма да сте го разбрали, преди да е станало твърде късно…

За съжаление, в преследването на нови клиенти, твърде малко компании обръщат подобаващо внимание на това как да запазят съществуващите такива.

Но и обратното също се случва, понякога. И това не е добре…


Entries and коментари feeds.